Politica de Entrega

Na Carbono Brasil, trabalhamos para que os produtos cheguem até você com total segurança e dentro do prazo combinado. Abaixo, detalhamos como funciona todo o nosso processo de envio e recebimento.

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1. Prazos de Entrega e Confirmação do Pedido

O prazo de entrega varia de acordo com a sua região e é informado diretamente na página do produto ou no carrinho de compras (geralmente entre 2 a 10 dias úteis).

• Início da contagem: O prazo de entrega começa a contar apenas após a aprovação do pagamento do seu pedido.

• Horário de corte: Pedidos efetuados após as 15:00 horas, aos finais de semana ou feriados serão confirmados e processados no dia útil seguinte.

• Pedidos com múltiplos itens: Se você comprou mais de um produto, eles podem ter prazos de entrega diferentes conforme a disponibilidade do nosso estoque. Nesses casos, as entregas poderão ser feitas parcialmente (em momentos separados).

⚠️ Aviso sobre imprevistos: O prazo de entrega é estimado e está passível de alterações decorrentes de motivos de força maior (como greves, condições climáticas extremas ou problemas logísticos graves das transportadoras).

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2. Cálculo do Frete e Promoções

O valor do frete é calculado de forma automatizada e varia de acordo com três fatores: localidade (CEP), peso e volume dos produtos.

• Como calcular: Escolha o produto desejado, clique em "Comprar" e digite o CEP do local de entrega no campo indicado.

• Frete Grátis: Caso o seu pedido contenha produtos com a promoção de frete grátis e produtos fora da promoção, o valor cobrado será calculado apenas para os itens que não fazem parte da promoção.

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3. Dias, Horários e Tentativas de Entrega

Nossas transportadoras parceiras roteirizam as entregas por regiões para garantir a máxima eficiência.

• Dias de entrega: As entregas são realizadas de segunda a sábado. Não efetuamos entregas aos domingos e feriados.

• Agendamento: Não realizamos o agendamento de data ou horário específico para a entrega.

• Tentativas de entrega: Caso não haja ninguém para receber, a transportadora realizará mais 2 (duas) tentativas adicionais. Se mesmo assim a entrega não for concluída, a mercadoria retornará ao nosso Centro de Distribuição.

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4. O Momento do Recebimento (Muito Importante!)

Para garantir que tudo corra bem, é obrigatório que haja uma pessoa maior de idade e autorizada no local para receber e conferir o pacote.

• A regra de ouro: Verifique o produto no ato da entrega, antes de assinar qualquer documento.

• Tudo certinho? Se o produto estiver em perfeitas condições, assine o Comprovante de Recebimento e o Termo de Conformidade. A assinatura de ambos é fundamental.

• Produto com problemas ou divergências? Se notar a embalagem violada, produto quebrado ou diferente do que você pediu, RECUSE A ENTREGA IMEDIATAMENTE e entre em contato com o nosso SAC.

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5. Retirada em Loja Física

Se você optou por retirar o produto diretamente conosco, fique atento às instruções:

• A liberação para retirada só acontecerá após o contato prévio dos nossos consultores, confirmando que o produto já está disponível no ponto de retirada. Não se dirija ao local antes deste aviso.

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6. Disponibilidade de Estoque e Rastreamento

• Disponibilidade: A exibição de um produto no site depende do nosso volume de vendas e do tempo de reposição junto aos fornecedores. Você sempre poderá checar se o produto está disponível para pronta entrega logo ao lado do botão "Comprar".

• Rastreamento: Quer acompanhar onde está o seu pedido? Acesse o menu MEUS PEDIDOS em nosso site para conferir o status de envio em tempo real.

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Em caso de dúvidas sobre a entrega ou qualquer outra etapa da sua compra, nossa equipe de suporte está à disposição nos canais de atendimento oficiais da Carbono Brasil.