Politica de Troca

Nós temos certeza de que você e os seus pequenos vão amar nossos produtos! Estamos 100% comprometidos em oferecer a melhor experiência possível. Por isso, criamos uma política de troca e devolução que é justa, transparente e baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

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Nossos produtos são produzidos artesanalmente ou em pequenos lotes. Por isso, podem apresentar pequenas variações de medidas, peso ou tonalidade de acordo com o lote da matéria-prima. Além disso, as cores podem variar levemente dependendo das configurações da sua tela ou monitor.

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A Carbono Brasil garante o compromisso de informar de maneira detalhada e precisa os atributos de cada peça em nosso site.

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1. Direito de Arrependimento (Logística Reversa Gratuita)

 Se você recebeu o produto e, por qualquer motivo, desistiu da compra, você tem o direito de solicitar a devolução.

Prazo: Até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto (conforme o Art. 49 do CDC).

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 Como solicitar: Envie um e-mail para a nossa equipe informando o número do pedido e o motivo da devolução.

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 Condições do produto: O item deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, lavagem ou avarias, e acompanhado da nota fiscal.

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 Custo do frete: No caso de direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, o frete de retorno é gratuito (pago pela Carbono Brasil), conforme determinação da lei do e-commerce.

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2. Produtos com Defeito de Fabricação

 Se o seu produto apresentou algum defeito de fabricação, nós resolveremos o problema o mais rápido possível.

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 Prazo: Até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do produto.

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 Como solicitar: Envie um e-mail para nós informando o número do pedido, uma descrição do problema e, se possível, fotos/vídeos que facilitem a análise.

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 Custo do frete: O frete de envio para análise e o reenvio de um novo produto são 100% gratuitos.

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3. Condições Gerais para a Troca ou Devolução

 Para que o processo de troca ou devolução seja aprovada pela nossa equipe de qualidade, o cliente deve se atentar às seguintes regras:

 O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, lavagem, odores ou modificações.

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 Deve ser enviado na embalagem original (ou similar que garanta a proteção do item) e obrigatoriamente acompanhado da Nota Fiscal.

 Trocas por tamanho/gosto (Sem defeito): Caso o produto não apresente defeito e o prazo de arrependimento de 7 dias já tenha expirado, a Carbono Brasil não tem a obrigação legal de trocar. 

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 Caso decida abrir uma exceção para agradar o cliente, o custo do frete fica por conta do consumidor.

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4. Como Funciona o Reembolso?

 Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, nossa equipe fará uma análise em até 5 dias úteis. Sendo aprovada a devolução, o reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis:

Forma de Pagamento OriginalComo será feito o ReembolsoCartão de CréditoO estorno será solicitado à administradora do cartão. O crédito poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo do banco emissor.Pix / Boleto BancárioO reembolso será realizado via transferência/Pix diretamente na conta corrente do titular da compra.

5. Exceções (O que NÃO trocamos)

 A Carbono Brasil não realizará a troca ou a devolução de produtos que se enquadrem nos seguintes cenários:

 Produtos com sinais claros de uso ou lavagem.

 Produtos que apresentem defeitos decorrentes de mau uso, conservação inadequada ou acidentes.

 Produtos solicitados após os prazos legais informados nesta política.

6. Contato e Canais de Atendimento

Para iniciar o seu processo de troca/devolução ou tirar dúvidas, fale conosco através do nosso canal oficial:
 

 E-mail: fibradecarbono3k@gmail.com
 

A Carbono Brasil se reserva o direito de atualizar esta política sempre que necessário, visando aprimorar o atendimento e o respeito às leis vigentes